2025 Yılında Mobil Veri ile Etkileşim Bazlı Skorlama (Engagement Scoring) Yöntemleri
Etkileşimi Anlamak, Başarıyı Şekillendirmek
2025 yılı itibarıyla müşteri etkileşimini ölçmek artık yalnızca tıklama veya açılma oranlarıyla sınırlı değil. Mobil cihazlardan toplanan kapsamlı veriler, pazarlama dünyasına yeni bir soluk getiriyor. Etkileşim bazlı skorlama (Engagement Scoring), kullanıcıların davranışlarını analiz ederek her bireyin markaya olan bağlılık düzeyini sayısal olarak ölçmeyi amaçlar.
1. Etkileşim Bazlı Skorlama Nedir?
Etkileşim bazlı skorlama; kullanıcının markayla olan dijital etkileşimlerini (mobil uygulama kullanımı, bildirim tepkileri, lokasyon davranışları, tıklamalar vb.) analiz ederek puanlayan bir yöntemdir. Bu skorlar, hedefleme, segmentasyon ve sadakat stratejilerinde kullanılır.
2. Mobil Verinin Skorlamadaki Rolü
2025’te mobil cihazlar kullanıcıların dijital kimliklerinin merkezi haline geldi. Mobil veri ile yapılan etkileşim skorlamasında şu veri kaynakları kritik rol oynar:
- Uygulama içi gezinme süresi
- Bildirimlere verilen tepki süresi
- Fiziksel mağaza ziyareti (lokasyon bazlı)
- Cihaz tipi ve işletim sistemi
- Kullanıcıların uygulamayı kaç kez açtığı ve hangi saatlerde aktif olduğu
3. 2025 İçin Güncel Skorlama Yöntemleri
a. Zaman Bazlı Skorlama
Kullanıcının günün hangi saatlerinde uygulamayı kullandığına göre etkileşim skoru atanır. Örneğin; prime-time saatlerinde aktif olan kullanıcılar daha yüksek skor alabilir.
b. Cihaz Bazlı Davranış Analizi
Farklı cihazlardan giren kullanıcıların davranış kalıpları analiz edilerek skorlama farklılaştırılır. iOS kullanıcıları ile Android kullanıcılarının sadakat düzeyi arasında farklılıklar gözlemlenebilir.
c. Lokasyon Bazlı Skorlama
Kullanıcının fiziksel olarak markanın mağazalarına ne sıklıkla uğradığı, etkileşim skoruna doğrudan katkı sağlar. Özellikle perakende sektörü için altın değerindedir.
d. Bildirim Etkileşim Puanı
Push bildirimlerine verilen yanıtlara göre kullanıcıya bir reaksiyon puanı atanır. “Anında tıklayan”, “gecikmeli yanıt veren” ve “hiç açmayan” kullanıcılar farklı segmentlere ayrılır.
4. Makine Öğrenimi ile Skorlama Otomasyonu
2025’te gelişmiş AI algoritmaları, mobil verileri analiz ederek etkileşim skorlarını otomatik olarak güncelleyebilir. Örnek:
- Kullanıcı, mobil uygulamada bir haftada 3 kez alışveriş yaparsa, algoritma bu kullanıcıya otomatik olarak “yüksek etkileşim” skoru verir.
- Kullanıcının etkileşimi azalıyorsa, “yeniden kazanım kampanyaları” devreye sokulabilir.
5. Etkileşim Skoruna Dayalı Kişiselleştirme
Yüksek skora sahip kullanıcılara özel kampanyalar, düşük skorlulara yeniden kazanım stratejileri uygulanabilir:
| Etkileşim Skoru | Strateji Önerisi |
|---|---|
| 80-100 (Yüksek) | Sadakat ödülü, VIP teklifleri |
| 50-79 (Orta) | Kişiselleştirilmiş e-posta, öneri sistemleri |
| 0-49 (Düşük) | Yeniden etkileşim kampanyaları, hatırlatmalar |
6. Etkileşim Skorunun Faydaları
- Segmentasyonu güçlendirir
- Hedefli kampanya yapmayı sağlar
- Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırır
- Sadakat programlarını daha akıllı hale getirir
- Tahmine dayalı pazarlama stratejilerini destekler
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Etkileşim skoru nasıl hesaplanır?
Kullanıcının tüm mobil davranışları (açılış, tıklama, bildirim yanıtı, ziyaret sıklığı vs.) ağırlıklı puanlandırılarak hesaplanır. Skor aralığı firmaya göre değişebilir.
Mobil veri ile etkileşim skoru güvenilir mi?
Evet, çünkü gerçek zamanlı davranışlara dayanır. Ancak güvenilirliği artırmak için verinin doğru toplanması ve yapay zeka ile analiz edilmesi gerekir.
Hangi sektörlerde kullanılabilir?
E-ticaret, perakende, finans, sağlık, eğitim ve mobil oyunlar dahil tüm veri odaklı sektörlerde uygulanabilir.
Etkileşimi Sayıya Dökmek, Geleceği Şekillendirmek
2025’te mobil veri ile yapılan etkileşim bazlı skorlama, yalnızca kullanıcıları anlamakla kalmaz; onları harekete geçiren dinamikleri de açığa çıkarır. Bu yöntem, markaların kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak fark yaratmasını sağlar.
Eğer işletmeniz hâlâ mobil veri ile etkileşim skorlamasını kullanmıyorsa, artık tam zamanı!
Ayrıntılı bilgi ve ücretsiz danışmanlık talebi için : +90 542 156 31 26 - bilgi@ceptelefondatasi.net